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Tooth Tooth ブログ

歯科おもてなし術Vol.9

2020年07月30日

【野田の歯科おもてなし術】
こんにちは!ToothToothの野田です!
今回も患者さんにとって"ホッ"と安心できる存在を目指す為に皆さんに【歯科おもてなし術】をお伝えします!

〜器具を落としてしまった場合〜
診療中に誤って器具を床に落としてしまう事が万が一発生した場合、どのような対応をとることが患者さんにとっては安心なのでしょうか?

答えは・・・
①患者さんに向かって「失礼しました」と言う
②「取り替えますね」とあえて声に出して交換する

患者さんは治療中、耳から聞こえる情報に敏感になっています。
まずは驚かせてしまった事を謝罪し、しっかりと取り替えて衛生的にきちんとしています、と言うことをお伝えする事が安心につながっていきます。
(もちろん器具を落とさないのが一番ですね!)

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