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【野田の歯科おもてなし術】Vol.80

2022年01月06日

【野田の歯科おもてなし術】Vol.80
こんにちは!ToothToothの野田です!
一般的な「接遇マナー」と「医療接遇」の違いについて、前回は「態度」についてお伝えしました。

第五回の最終回は、「受付での応対」についてです!
一般的には【事務的にしっかりと対応する】という対応が求められますが…
医療接遇となると
マニュアルに即した上で、
患者さんに配慮する事が求められます。
例えば・・・
・待合室の状況を把握しておく→目配り
・診療までの時間を伝達→気配り
・それぞれに合った言葉遣い→心配り
 
細かい点にも配慮するポイントがあるのですね!
 
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