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【野田の歯科おもてなし術】Vol.75

2021年11月25日

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「接遇マナー」
と
「医療接遇」step.4

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一般的な「接遇マナー」と「医療接遇」には 違いがあり、前回は「言葉遣い」についてお伝えいたしました。

今回は「態度」についてお伝えいたします!

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一般的な接客では、「型通り、事務的な対応」でマニュアルに即した対応が良いとされています。

医療接遇となると、マニュアルに即した上で…

「相手の状態を把握した応対」が求められます。

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具体的には、「目配り・気配り・心配り」といった言葉が並びますが、

要は「いかに患者さんに気遣いができるか」ということが重要になってくるのです。

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