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【野田の歯科おもてなし術】Vol.71

2021年10月28日

こんにちは!ToothToothの野田です!
一般的な「接遇マナー」と「医療接遇」の違いについて、前回は「身だしなみ」についてお伝えしました。
 
 
第三回の今回は、「言葉遣い・表情」についてです!
一般的には【敬語の使い分けができ、明るく元気がある】という対応が接客に求められますが…
 
医療接遇となると
【相手に合わせた言葉遣い→堅すぎない】
【表情→笑顔だけではない】
が求められます。
 
様々な状況の患者さんがいらっしゃる中で、
どのような言葉遣い・表情が相手に安心感を与えられるか、
これが念頭にあるか無いかで大きく変わってくるのです!
 
次回は、それらに加えて「態度」についてお伝えしたいと思います!
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