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【歯科おもてなし術】Vol.63

2021年09月02日

【野田の歯科おもてなし術】
こんにちは!ToothToothの野田です!
今回も患者さんにとって”ホッ”と安心できる存在を目指す為に皆さんに【歯科おもてなし術】をお伝えします!

「接遇」と一言でいっても、一般的な「接遇マナー」と「医療接遇」には違いがあるのです。

ということで…様々な項目で、その違いをご紹介していきたいと思います!

第一弾は、接遇の基本「あいさつ」についてです。

一般的な接遇では、「背筋を意識」「手の位置」「お辞儀の角度」などがよく言われますが・・・

医療接遇では「相手に緊張感や不安感を
与えない表情や言葉づかい」が大切なのです。

まずは患者さんの様子を見て、患者さんがどうしたら安心できるのか、対応の第一声である「あいさつ」だからこそ特に気遣う必要があるのです!

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