【森の歯科おもてなし術】vol.117 - Tooth Tooth ®

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【森の歯科おもてなし術】vol.117

2022年10月06日

皆さんこんにちは!森です🐸
あっという間に番が回ってきました😆

森の歯科おもてなし術 Vol.117


前回は自己紹介の大切さをお伝えしました
今回は、そもそもの【初診の患者さんの誘導方法】です!


初診の患者さんは待合室で待たれている患者さんの元まで
お迎えに行きます!


その時に
◆挨拶
◆自分の名前(私が誘導しますよと言う意味を込めて)
◆手荷物も診療室に持っていく
などをお伝えします!


例)
『 初めまして、〇〇(名前)と申します。
  診療室にご案内します。
  荷物を持って移動をお願い致します。  』


特に、最後の一文のように患者さんは初めての来院です。
そのため、医院のルールが分かりません。
“これからどんな行動をすれば良いのか”
を予めお伝えすることで
安心して頂けるのは勿論
患者さん自身もスムーズに行動ができます。


診療室と待合室の境目から患者さんをお呼びし、
待っている光景をよく目にしますが
それだと、患者さんに”待たせている”
とプレッシャーを与えてしまいます。

もし、本などを読まれていた場合は
患者さんが荷物をまとめている間に
代わりに片付けて診療室までご案内します!

以上のように
初めての患者さんは
診療室に入ることすら不安な方もおられますので
しっかりアテンドすると親切です💞
ちょっとした心遣い・手助けが
信頼につながります🤝

直接対応した患者さんだけでなく
周りの患者さんもその素敵な対応を
見ているかもしれません!!

本日お伝えしたことは
練習も準備物も必要ありません!

是非明日の診療からお試しください😌

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