こんにちは！ToothToothの宮前です！
今回も患者さんにとって"ホッ"と安心できる存在を目指す為に皆さんに【歯科おもてなし術】をお伝えします！




患者さんに対応が難しいことを要求されたり、
間違った認識をされている患者さんに対して、
相手のことばを否定したことはございませんか？

たとえ相手が間違っていたとしても
「それはできません」や「それは違います」などと
否定をしたら、相手に不快な思いをさせてしまいます。

では、どうやったら不快感を与えずに
相手に正しい情報を伝えることができるのでしょうか？



相手の言ったことを否定せずに、肯定的に
受け止めて、そのうえで伝えなければ
ならないことはしっかりと伝えるということが重要です。

「わたしもそう思っていました。でも実は～」や
「そうですよね。そのお気持ちすごくわかります！」
など、まず相手の話に共感することが重要です。
また「それ以外にもこういった提案ができますよ！」
など相手が求めているものに類似しているものを
提案することで、相手の気持ちを尊重しつつ
こちらの伝えたいことを伝えることができます。

是非患者さんとお話する時に実践してみてくださいね！