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【中西の歯科おもてなし術】vol.131

2023年01月12日

【中西の歯科おもてなし術】

みなさんこんにちは!ToothToothの中西です!

 

今回も患者さんにとって

“ホッ”と安心できる存在を目指す為に

皆さんに【歯科おもてなし術】をお伝えします!

 

今回は「気遣いを形にする方法」をお伝えいたします。

どのようにすれば気遣いが目に見える形になるでしょうか?

 

気遣いを形にする5つの方法

①身だしなみを整える

②自分から挨拶をして関係を築く

③正しい立ち居振る舞いで思いやりを伝える

④聞き手の身になって言葉を選ぶ

⑤聴く力を磨いて相手の気持ちを汲み取る

 

その中で今回は「身だしなみを整える」について詳しくご紹介します。

視覚情報は人の第一印象を決める一番の要因だと

『メラビアンの法則』で提唱されています。

身だしなみを整えることで、第一印象がよくなり、

患者さんとの信頼関係をより築きやすくなります。

 

一例を挙げると

・髪は切ってあり、前髪が目にかかっていない

・清潔にしっかりと手入れをする

・ユニフォームにシワがないようにする

・靴はふんだりしない

などがあります。

 

そのほかに、みなさんが実践していることがあれば

是非コメントで教えてください!

次回は「自分から挨拶をして関係を築く」

について詳しくご紹介します。

 

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