【中西の歯科おもてなし術】vol.125


こんにちは！ToothToothの中西です！
今回も患者さんにとって"ホッ"と安心できる存在を目指す為に皆さんに【歯科おもてなし術】をお伝えします！





今回は初心に立ち返って、『マナー』についてお伝えいたします。

そもそも、『マナー』とは”お互いが心地よく過ごすための想いやりの気持ちと行動”のことです。



みなさんがよく耳にされる『気遣い』と『マニュアル』は
気遣い　　　＝　お互いが心地よく過ごすための想いやりの”気持ち”
(例) 不安そうな患者さんを気に掛ける
マニュアル　＝　お互いが心地よく過ごすための”行動”
(例) 患者さんを診療室へご案内する
という意味です。
つまり『マナー』は
『マニュアル』と『気遣い』の両方ができて初めて患者さんに伝わります！
(例) 患者さんのご不安を伺いながら、診療室へご案内する



忙しい時はつい、どちらかを見落としがちな『マニュアル』と『気遣い』ですが、
『マナー』を積み重ねていくことで、患者さんからの信頼につながります。

次回は、気遣いをカタチにするコツをお伝えしますね！