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Tooth Tooth ブログ

歯科おもてなし術vol.18

2020年10月08日

【廣岡の歯科おもてなし術】
こんにちは!ToothToothの廣岡です!
今回も患者さんにとって"ホッ"と安心できる存在を目指す為に皆さんに【歯科おもてなし術】をお伝えします!

今回は…
「話を否定で終わらせない」
とは言ってもどんな内容でもYESでお答えすることは難しいですよね。
例えば患者さんのご希望の予約日、時間での対応が難しい時、
「その日はご予約とれません。」
で終わらせないのがポイントです!

答えは…
「その日はご予約いっぱいなのですが、翌週の○日はいかがでしょうか?」
答えがNOになってしまうとしても、その代わりの日程や案をご提案してみましょう!
否定で終わるのか、提案で終わるのかで相手の印象は大きく変わります。
是非試してみてくださいね。


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