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Tooth Tooth ブログ

【歯科おもてなし術】Vol.33

2021年01月28日

【野田の歯科おもてなし術】
こんにちは!ToothToothの野田です!
今回も患者さんにとって”ホッ”と安心できる存在を目指す為に皆さんに【歯科おもてなし術】をお伝えします!

患者さんに安心いただくための”傾聴” Vol.3

傾聴を取り入れる事で、
「患者様の不安を和らげる」
「患者様に信頼される」
といった効果が見込めると前回お伝えしました。

それでは・・・
”傾聴を身に付けるための3つのステップ”
をご紹介したいと思います!

①”受動的”傾聴 
→相手の話を受け止める方法

②”反射的”傾聴
→相手に反応を返しながら聴く方法

③”積極的”傾聴
→相手との関係性を高める方法

相手の話を聞く傾聴は、相手と自分の話す量は
9:1 から 7:3
とも言われています。

いかに相手から情報を引き出して、関係性を築いていくか、次回からは3つのステップをそれぞれ掘り下げていきたいと思います!

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