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Tooth Tooth ブログ

【歯科おもてなし術】Vol.29

2020年12月24日

【野田の歯科おもてなし術】
こんにちは!ToothToothの野田です!
今回も患者さんにとって"ホッ"と安心できる存在を目指す為に皆さんに【歯科おもてなし術】をお伝えします!

歯科医院では、「話を聞いてくれなかった」や「知らないうちに
治療が進んでいた」というネガティブな声をよく聞きます。
そのような事にならないための”傾聴”について、
段階ごとに考えていきたいと思います。

傾聴とは・・・
「耳」だけでなく、「目」や「心」も相手に傾けて話を聴き、
相手をよく理解し、共感するコミュニケーションの技法
の事です。

次回からは、具体的にどうすれば相手をよく理解
できるのかを段階ごとに紹介していきたいと思います!

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